Вся работа по рассмотрению обращений граждан в Министерстве культуры РСО-Алания организована в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Основной задачей при работе с обращениями граждан является принятие мер по предупреждению и разрешению поднимаемых ими проблем. Всего в 2017 году на рассмотрение в министерство поступило 16 обращений граждан, которые рассмотрены в сроки, установленные законодательством. Число обратившихся состоит из разных категорий граждан.

Заявителям предоставлены ответы в письменной форме или на электронных носителях по тематике, обозначенной в обращениях. Проводится работа разъяснительного характера, даются рекомендации по решению создавшейся проблемы. По мере необходимости запрашиваются дополнительные пояснения в органах местного самоуправления и федеральных структурах по фактам, изложенным в обращениях.

В соответствии с законодательством в министерстве организован прием граждан министром и заместителями министра. Утвержден график приема граждан, информация о котором размещена на сайте министерства. За 2017 год принято 137 человек. Основная часть заявителей получила ответы еще в период подготовки к приему или в ходе приема. Вопросов, требующих дополнительного времени на рассмотрение и получение письменного ответа, не возникало.

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации ежегодно, начиная с 12 декабря 2013 года, в день Конституции Российской Федерации проводится общероссийский день приема граждан. В текущем году визиты посетителей и письменные обращения граждан в этот день отсутствовали.

С целью обеспечения открытости и доступности органов власти для населения на официальном сайте министерства работает Интернет — приемная, где каждый желающий может обратиться с предложением, заявлением или жалобой.

Работа с обращениями граждан позволяет выявить болевые точки, проблемы, над которыми необходимо работать.